FAQs

Si su duda no queda resuelta aquí, por favor póngase en contacto con atención al cliente en la siguiente dirección de correo electrónico: cliente@caminomares.es

¿Serán los cuadros que compre exactamente como se muestran en la web?

Nos esforzamos por mostrar en nuestra página lo más fielmente las obras, pero pueden existir leves diferencias entre la apreciación de la obra online y la adquirida, especialmente en lo que se refiere al color de la misma, como consecuencia del dispositivo, monitor o sistemas operativo utilizados por el cliente.

¿Puedo pedir un cuadro con diferentes medidas o acabados a los que se indican en la página?

Sí, esta opción se permite en algunos de nuestros cuadros. Contáctenos e indíquenos el nombre del cuadro, la serie y la medida de su interés o el acabado. Estaremos encantados de atenderle.

¿Puedo pedir un cuadro personalizado?

Sí, será un gran placer realizar una pintura digital única para usted. Puede enviarnos un email a cliente@caminomares.es, haciendo su solicitud y le informaremos del proceso.

¿Qué significan los términos «edición limitada» y “tiraje” en la información de la obra?

Edición limitada implica que en el mundo sólo existe un número concreto de obras iguales a la que usted haya decidido comprar. El tiraje informa de ese número concreto.
Como ejemplo: «Edición limitada. Tiraje 15 unidades» significa que de esa obra existen únicamente 15 unidades.

¿Qué significan el término «edición abierta» en la información de la obra?

Las ediciones abiertas son aquellas en las que el número de obras iguales no está definido. Tienen un menor coste en comparación con las obras de arte únicas o las ediciones limitadas.

¿Las obras vienen enmarcadas?

No. La elección de un marco es totalmente personal, hay infinitas posibilidades y debe ser usted quien tome esa decisión.

¿Puedo pedir mi cuadro enmarcado?

Habitualmente no ofrecemos obras enmarcadas ya que la elección de un marco es totalmente subjetiva. En trabajos comisionados u obras personalizadas sí puede solicitárnoslo. En estos casos deberá contactarnos a través de: cliente@caminomares.es

¿Son precisas son las medidas de las obras?

Sí, salvo error, las medidas indicadas son las correctas.

¿Cómo se prepara el envío de una obra?

La obra se protege inicialmente con papel y burbuja. La entrega se realiza con tubo de cartón duro sellado en ambos extremos. En obras enmarcadas o realizadas sobre soportes rígidos utilizamos cajas de cartón con refuerzos especiales.

¿Cómo puedo adquirir los mobiliarios o los revestimientos mostrados en la web?

Si está interesado en adquirir alguno de nuestros mobiliarios, un revestimiento concreto o una solución personalizada, puede realizar su solicitud a atención al cliente indicando su necesidad: cliente@caminomares.es.

¿Puedo personalizar mi mueble o mi pared con un diseño de Camino Mares?

Sí. Si está interesado en personalizar su propio mueble, utilizar un revestimiento de pared con alguno de nuestros diseños estandarizados o disponer de un diseño personalizado, por favor envíenos su solicitud poniéndose en contacto con atención al cliente: cliente@caminomares.es

¿Cómo puedo hacer un Pedido?

Escoja las obras que desee comprar, añádalas al carrito de compra y siga los pasos que el sistema indica. Pero si tiene alguna duda puede contactarnos: cliente@caminomares.es

¿Si me ocurre un problema mientras estoy enviando una orden de compra, como puedo confirmar que el pedido ha quedado realizado?

Si la compra se completa recibirá en su Email la confirmación, también puede consultar el estado de su pedido en su cuenta.

¿Qué pasa si por error realizo la misma orden de compra dos veces?

Cuanto recibimos una orden duplicada nos ponemos en contacto con el cliente para confirmar y en su caso gestionar la devolución de una de ellas.

¿Puedo cancelar un pedido después de haberlo hecho?

Sí, nuestra garantía de devolución de dinero cubre hasta 14 días después de que haya recibido su pedido, pudiendo cancelar el mismo en cualquier momento.

¿Cuáles son las opciones de pago?

Puede pagar a través de PayPal o transferencia bancaria. En el último paso de la compra encontrará las opciones para que elija la que más cómoda sea para usted.

¿Mi información personal está segura?

Estamos comprometidos con su seguridad y privacidad. Nuestro Sitio solo utiliza su información personal para procesar pedidos. No comercializa ni comparte datos personales sin su consentimiento expreso.

¿Cómo puedo verificar el estado de mi orden?

Puede hacerlo ingresando a su cuenta y pulsando sobre la orden sobre la que quiera la información, de esta manera usted sabrá en qué estado del proceso se encuentra su orden de compra. Si necesita información adicional puede contactar con atención al cliente: cliente@caminomares.es

¿Puedo hacer que mi encargo vaya a una dirección diferente?

Sí, durante el proceso de pago se le preguntará expresamente la dirección a la que quiere que sus productos sean enviados, esta dirección puede ser igual o diferente a la dirección de facturación.

¿Tengo que pagar gastos aduaneros?

No. Camino Mares sólo realiza envíos en España peninsular. Pero si necesita realizar un envío fuera de esta zona puede contar con atención al cliente: cliente@caminomares.es. Le ofreceremos la opción de tratar su pedido de modo individualizado previo presupuesto o que usted mismo pueda gestionarlo, recogiendo su pedido en nuestras instalaciones.

¿Mi paquete está asegurado?

Sí. Le haremos una devolución de dinero o cambio si cualquier producto que resulte dañado durante el envío.

¿Cómo puedo saber si mi compra ha sido enviada?

En el momento que enviemos su pedido le notificaremos vía Email remitiéndole su número de seguimiento online.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío se encuentran incluidos en el precio del producto por lo que no hay ningún otro gasto adicional al precio que se indica al realizar la compra.

¿Cuál es la política de devoluciones?

Queremos que usted esté totalmente satisfecho con su compra, pero si por cualquier motivo no es así y desea hacer un cambio o una devolución podrá hacerlo dentro de los primeros 14 días desde su recepción.

¿Por qué el IVA es el 10%?

El IVA aplicable a las obras de arte es del 10%, como así establece la Ley del IVA. Este tipo reducido se aplica a las obras de arte vendidas directamente por sus autores.